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潘刚
不创新，无未来

        当前体验经济快速崛起，消费体验已经成为赢得消费者的关键，也是我们各支业务实现新发展的突破口。在战略落地过程中，我们也要以消费者为中心，聚焦产品体验、服务体验、情感体验，全力打造品质领先优势。
        提升三大体验，关键在于抓住与消费者相关的每个触点，把细节做好做精。高品质的产品体验是根本，在保证质量安全的前提下，从口感风味、包装设计、饮用体验，到贴合场景的差异化创新，我们要以匠心打磨每一处细节，持续超越消费者的预期；有温度的服务体验是延伸，从售前咨询的专业解答、物流配送的新鲜完好，到售后响应的及时高效，我们要在每一次服务中，让消费者感受到温暖和用心；能共鸣的情感体验是升华，也是与消费者连接最长久的纽带，我们要通过高价值的品牌叙事、精细化的品牌营销，用消费者喜欢的沟通方式，激发消费者的价值认同和情感共鸣。
        细节决定体验，体验赢得信赖。三大体验的提升，需要我们各业务、各领域一起努力才能实现。当大家都能始终以消费者为中心，把提升三大体验贯穿于每一项工作中，把每一个与消费者相关的细节都做到极致，消费者一定会持续地选择伊利、喜爱伊利、信赖伊利！

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